Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den FAQ von rolleikamera.com. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Rollei Produkten, Bestellungen, Versand und Rückgaben.

Bestellungen

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Stöbern Sie einfach auf unserer Website, legen Sie Ihre gewünschten Rollei Produkte in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf im sicheren Checkout ab.

F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Bestellungen werden schnell bearbeitet. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Absenden sorgfältig. Nach Bestätigung ist eine Änderung oder Stornierung nicht möglich.

F: Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
A: Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail nach Abschluss des Kaufvorgangs. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, können Sie den Status in Ihrem Konto prüfen.

Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie sichere Online-Zahlungsoptionen. Alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet.

F: Ist die Bezahlung online sicher?
A: Ja. rolleikamera.com verwendet sichere Verschlüsselung, um Ihre Zahlungsinformationen während des gesamten Bestellvorgangs zu schützen.

Versand

F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Inlandsbestellungen treffen normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen ein. Internationale Lieferungen können aufgrund von Zollabfertigungen länger dauern.

F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung überprüfen können.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet, abhängig von Gewicht, Größe und Zielort der Sendung. Für bestimmte Bestellungen gelten gelegentlich Versandaktionen.

Rückgaben und Umtausch

F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Rückgaben können über unser Rückgabeportal auf rolleikamera.com eingeleitet werden.

F: Können Sale-Artikel zurückgegeben werden?
A: Nein. Artikel, die als Ausverkauf oder „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind von Rückgaben und Umtausch ausgeschlossen.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von ca. 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen. Versandkosten werden nicht erstattet.

F: Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist?
A: Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Berechtigte Artikel werden ersetzt oder erstattet.

Produktinformationen

F: Sind die Produkte auf rolleikamera.com authentisch?
A: Ja. Alle Rollei Produkte in unserem Shop sind 100 % authentisch und direkt vom Hersteller bezogen, um höchste Qualität zu gewährleisten.

F: Wie pflege ich meine Produkte richtig?
A: Beachten Sie die Pflegehinweise auf jedem Produkt, um die Langlebigkeit zu sichern. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder raue Oberflächen, die die Produkte beschädigen könnten.

Sonstige Fragen

F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
A: Unser Team steht Ihnen über das Support-Portal auf rolleikamera.com für Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Richtlinien zur Verfügung.

F: Bieten Sie Geschenkoptionen an?
A: Ja. Viele unserer Rollei Produkte eignen sich perfekt als Geschenk. An der Kasse können Sie nach Möglichkeit Geschenkverpackungen oder persönliche Nachrichten auswählen.